Benefit Systems
Z oceny poniżej 2 do powyżej 4 w sklepach
Konsumencka aplikacja mobilna dla użytkowników programu MultiSport. Nowa wersja zbierała złe opinie, a jej ocena w sklepach spadła poniżej 2.
Ocena z poniżej 2 do powyżej 4 w Google Play i App Store.
1,87 → 4,37 ★
ocena w sklepach przed i po zmianach UX
> 2 mln
użytkowników aplikacji
Co to za produkt
Aplikacja mobilna dla osób korzystających z kart MultiSport. Miała pomagać znaleźć obiekty sportowe i korzystać z programu.
Dołączyłem jako Interim Product Manager, gdy nowa wersja aplikacji miała już ocenę poniżej 2 w Google Play i App Store.
- Dla kogo
- Użytkownicy programu MultiSport
- Problem
- Nowa aplikacja zbierała negatywne opinie
- Model
- Aplikacja konsumencka programu benefitowego
- Skala
- Ponad 2 mln użytkowników
Punkt wyjścia
Użytkownicy pisali w recenzjach, że aplikacja nie spełnia podstawowych oczekiwań. Zamiast kolejnej dużej przebudowy trzeba było znaleźć kilka zmian, które realnie poprawią doświadczenie.
Moja rola i wpływ
Odpowiadałem
Decyzje i wynik były po mojej stronie.
- Diagnoza problemów użytkowników
- Analiza recenzji z Google Play i App Store
- Wybór najważniejszych zmian UX
- Monitorowanie opinii po kolejnych zmianach
Współtworzyłem
Robiłem to razem z innymi osobami z zespołu.
- Wdrażanie zmian z zespołem wdrożeniowym
Najważniejsze inicjatywy
- 01
Diagnoza problemów z recenzji
ProwadziłemProblem
Nowa wersja aplikacji miała ocenę poniżej 2. Nie było jasne, co najbardziej przeszkadza użytkownikom.
Co zrobiłem
- Przeczytałem i uporządkowałem recenzje z obu sklepów.
- Znalazłem problemy, które powtarzały się najczęściej.
Efekt
Jasna lista problemów, które psuły doświadczenie użytkowników.
- 02
Kilka zmian UX zamiast dużej przebudowy
ProwadziłemProblem
Kolejna duża przebudowa trwałaby długo, a użytkownicy już byli niezadowoleni.
Co zrobiłem
- Wybrałem kilka zmian UX, które odpowiadały na najczęstsze problemy z recenzji.
Efekt
Zespół pracował nad zmianami, które miały największy wpływ na oceny.
- 03
Wdrażanie i sprawdzanie opinii
WspółtworzyłemProblem
Trzeba było sprawdzić, czy zmiany naprawdę poprawiają doświadczenie użytkowników.
Co zrobiliśmy
- Wdrażaliśmy zmiany w kolejnych wersjach z zespołem wdrożeniowym.
- Po każdej zmianie sprawdzałem oceny i treść opinii.
Efekt
Ocena aplikacji wzrosła powyżej 4.
Efekty dla firmy
- Ocena aplikacji wzrosła z poniżej 2 do powyżej 4.
- Poprawa była widoczna w obu sklepach: Google Play i App Store.
Ocena w Google Play i App Store