Benefit Systems
Aplikacja MultiSport
Konsumencka aplikacja mobilna dla użytkowników programu MultiSport.
Ocena z poniżej 2 do powyżej 4 w Google Play i App Store.
< 2 ★
ocena na starcie, Google Play i App Store
> 4 ★
ocena po zmianach UX
2 sklepy
ten sam kierunek poprawy w obu
Co to za produkt
Aplikacja mobilna dla osób korzystających z kart MultiSport. Miała pomagać znaleźć obiekty i korzystać z programu.
Nowa wersja dostawała negatywne opinie. Ocena w Google Play i App Store była poniżej 2.
- Dla kogo
- Użytkownicy programu MultiSport
- Problem
- Nowa aplikacja zbierała negatywne opinie
- Model
- Aplikacja konsumencka programu benefitowego
- Skala
- Użytkownicy MultiSport w Polsce
Punkt wyjścia
Użytkownicy pisali w recenzjach, że aplikacja nie spełnia podstawowych oczekiwań. Zamiast kolejnej dużej przebudowy trzeba było znaleźć kilka zmian, które realnie poprawią doświadczenie.
Moja odpowiedzialność
Za co odpowiadałem
- diagnoza problemów użytkowników
- wybór najważniejszych zmian UX
Co robiłem osobiście
- analiza recenzji
- monitorowanie opinii po kolejnych zmianach
Co powstało z zespołem
- współpraca z zespołem wdrożeniowym
Co zrobiliśmy
- Przeczytałem i uporządkowałem recenzje z obu sklepów.
- Wybrałem kilka zmian UX, które powtarzały się w problemach użytkowników.
- Współpracowałem z zespołem wdrożeniowym przy kolejnych wersjach.
- Sprawdzałem oceny i treść opinii po każdej zmianie.
Efekty
- Ocena aplikacji wzrosła z poniżej 2 do powyżej 4.